OPŠTE INFORMACIJE O NAČINU OSTVARIVANJA OLAKŠICA ZA POTROŠAČE SA POTEŠKOĆAMA U OTPLATI
U skladu sa Odlukom CBCG o minimalnim mjerama za dospjele nenaplaćene obaveze i dobrovoljno namirenje, obavještavamo vas da imate pravo da podnesete zahtjev za olakšice u slučaju poteškoća u otplati potrošačkih kredita, da se upoznate sa sadržajem i uslovima tog zahtjeva, kao i da koristite pravo prigovora u slučaju da smatrate da Banka nije postupila u skladu sa Vašim zahtjevom. Naš cilj je da, kroz primjenu ovih mjera, obezbijedimo fer odnos, međusobno povjerenje i dugoročnu saradnju.
Za sprovođenje ove odluke odgovorno je Odjeljenje Naplate koje možete kontaktirati putem e-mail adrese naplata@addiko.com ili na broj telefona +382 (0)20 408 604.
NAČIN PODNOŠENJA ZAHTJEVA
Klijent potrošač podnosi pisani obrazloženi zahtjev, uz navođenje okolnosti koje su dovele do poteškoća u plaćanju (npr. gubitak posla, smanjenje prihoda, teška bolest, povreda, teške porodične prilike i sl.), uključujući i dokaze o tome (potvrda sa Zavoda za zapošljavanje, medicinska dokumentacije i slično.
Zahtjev se može podnijeti:
- u poslovnim prostorijama Banke,
- ili elektronskim putem, u skladu sa procedurama Banke na e-mail adresu naplata@addiko.com.
Zahtjev za reprogram obaveza možete preuzeti ovdje.
USLOVI ZA ODOBRAVANJE OLAKŠICA
Olakšice se odobravaju kada su ispunjene okolnosti koje značajno utiču na sposobnost potrošača da redovno otplaćuje kredit. Banka prilikom odlučivanja uzima u obzir:
interese i prava potrošača, sposobnost dalje otplate kredita, lične okolnosti potrošača.
VRSTE OLAKŠICA KOJE BANKA MOŽE PONUDITI
Banka može ponuditi jednu ili više sljedećih mjera:
- produženje roka otplate,
- promjenu vrste ugovora,
- odloženo plaćanje glavnice, kamate ili anuiteta za određeni period,
- smanjenje kamatne stope,
- privremeni moratorijum na otplatu bez obračuna zatezne kamate,
- djelimičnu otplatu duga,
- promjenu valute obaveze (ako nije u eurima),
- djelimičan otpis ili konsolidaciju duga.
Napomena: Banka može ponuditi klijentu potrošaču i drugu vrstu olakšice koja se razlikuje od one koju je on naveo u Zahtjevu, ukoliko je ocijeni adekvatnijom u konkretnom slučaju.
NAČIN DONOŠENJA ODLUKE I ROK ZA DONOŠENJE ODLUKE
Banka odlučuje o zahtjevu u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva za olakšicu. Odluka se dostavlja potrošaču pisanim putem, u papirnom ili elektronskom obliku.
Ako je zahtjev nepotpun, Banka obavještava potrošača u roku od 3 radna dana i daje uputstva za njegovo uređenje.
PRAVO NA PRIGOVOR KOMISIJI ZA OLAKŠICE
Ako kreditor odbije zahtjev ili ne odluči u propisanom roku, potrošač ima pravo da podnese prigovor Komisiji za olakšice kreditora. Prigovor se podnosi u roku od 10 dana od prijema odluke ili isteka roka za odlučivanje. Komisija odlučuje o prigovoru u roku od 15 dana, uz mogućnost produženja do najviše 7 dana u složenim slučajevima.
Primjena mjera predviđenih Odlukom CBCG ima za cilj da klijentima omogući lakše izmirenje obaveza, očuvanje finansijske stabilnosti i izbjegavanje dodatnih troškova.
Pozivamo sve klijente potrošače da pravovremeno koriste mogućnost podnošenja zahtjeva za olakšice i da se informišu o svojim pravima i mogućnostima ostvarivanja tih prava.