Pohvale, prijedlozi i prigovori

Pohvale, prijedlozi i prigovori

Mijenjamo se !

Naš je cilj osigurati jasno, jednostavno i direktno bankarstvo.

Težimo novim vrijednostima: fokusiramo se na bitno, efikasni smo i komuniciramo jednostavno.

Učestvujte i dajte Vaš doprinos visokom kvalitetu Addiko usluge. Želimo da Vaše iskustvo u poslovanju s nama bude što pozitivnije.

Kako uputiti pohvalu, prijedlog ili prigovor ?

Da uputite pohvalu, prijedlog ili prigovor koji se odnosi na Vaš poslovni odnos s Bankom, predlažemo da se obratite zaposlenima u poslovnicama Banke ili Kontakt centra na broj telefona 19990 (za pozive u zemlji) ili +382 20 408 600 (za pozive iz inostranstva). Prijedlog ili prigovor će tako u većini slučajeva zaposleni Banke riješiti odmah na obostrano zadovoljstvo.

Vaše pohvale ćemo rado pročitati na e-mail adresi info.me@addiko.com.

Ako se odlučite na podnošenje pisanog prigovora ili to situacija zahtijeva, možete to učiniti na jedan od sljedećih načina:

• pošaljite e-mail na adresu: prigovori.klijenata.me@addiko.com
• pisani prigovor predajte zaposlenom u poslovnici Banke
• pošaljite pismo na adresu banke: Addiko Bank AD, Bulevar Džordža Vašingtona 98, 81000 Podgorica, sa naznakom: Za
  Službu upravljanja prigovorima

Šta treba da sadrži Vaš pisani prigovor?

• lične podatke podnosioca prigovora (ime i prezime/ naziv kompanije, adresa stanovanja/adresa pravnog lica, JMBG/MB
  je poželjno navesti)
• detaljan opis događaja ili situacije i dokumentaciju iz koje je vidljivo da je prigovor osnovan
• podatke za kontakt (telefon i/ili e-mail adresa)

Ako dostavljeni podaci nisu dovoljni za dalje postupanje, zamolićemo Vas da prigovor dopunite.

U slučaju da niste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora, a smatrate da ponovljeni kontakt s bankom neće doprinijeti rješenju nastale situacije, Vaš prigovor možete uputiti nadležnim institucijama, odnosno Centralnoj banci Crne Gore, sa sjedištem u Podgorici na adresi: Bulevar Svetog Petra Cetinjskog broj 6.

Kada možete očekivati odgovor na Vaš prigovor?

Potrudićemo se odgovoriti na Vaš prigovor bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonski propisanim okvirima.

U posebnim slučajevima, kod kompleksnih prigovora ili kada rješavanje uključuje treću stranu čije rješavanje može trajati duže od očekivanog, blagovremeno ćemo Vas obavijestiti o razlozima odlaganja i o okvirnom roku u kojem možete očekivati naš odgovor.